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Club***

Digitalizzazione del flusso di prenotazione

Da infinite chat WhatsApp a un sistema di booking scalabile

PANORAMICA

Un noto club milanese che organizza eventi serali, aperitivi e cene con prenotazione tavolo e guestlist con un sito web informativo che non supportava i flussi di prenotazione.

> Target:

> Target

clienti 18-40 anni, staff operativo (PR, manager).

IL BUSINESS PROBLEM

Il sito generava traffico ma non supportava alcun flusso di prenotazione strutturato.
Le richieste venivano gestite tramite WhatsApp come unico canale.
Il motivo? I nostri clienti sono abituati così.

L'utente cliccava il contatto e atterrava su una chat vuota, generando:

scambi ripetuti per recuperare dati mancanti
alto tasso di errore nella registrazione

CHALLENGE

Trasformare un processo di prenotazione informale e conversazionale in un sistema strutturato, senza interrompere le dinamiche relazionali con la clientela abituale.

RUOLO

Product Designer (UX/UI)

RESPONSABILITÀ

Fasi UX: Wireframing, Prototyping. Architettura dell'informazione, Wireframe, Prototipazione, UI kit, Handoff developer

TEAM

1 Project Manager, 2 Developer

TIMELINE

4 settimane

SOLUZIONE & IMPATTO

Introdotti nel sito dei moduli per standardizzare le prenotazioni.

Distinzione dei flussi:

Utenti passivi > chat
ancora intercettati dai PR sul territorio (gestione relazionale)

Utenti attivi > moduli sito
reindirizzati sui form dedicati (gestione strutturata)

Riduzione di errori e richieste incomplete

I form dedicati eliminano l'ambiguità dei messaggi in chat.

Creazione di un database clienti strutturato

Da conversazioni frammentate a un unico punto di raccolta dati completo.

Scalabilità del modello

Il volume di prenotazioni può crescere senza aumento proporzionale del carico operativo.

Il processo di design

ARCHITETTURA DELL'INFORMAZIONE

Il traffico arrivava, ma non trovava un funnel

Sitemap attuale

La sitemap non favorisce la conversione e presenta dei punti critici.

Assenza di un funnel di prenotazione strutturato

Tutte le richieste rimandano a WhatsApp con impatto negativo su tracciabilità e scalabilità.

Criticità alta.

CTA deboli e poco contestuali
WhatsApp generico sticky, ma mancano call-to-action mirate nelle pagine chiave (es. Ristorante > Cena alla carta senza cta per prenotare).
CTA "Prenota un tavolo" è una voce del dropdown menu.

Criticità alta.

Ridondanza e sovrapposizioni
La pagina Ristorante è duplicata (menu principale + sottomenu Club), genera confusione.

Criticità media.

NUOVA SITEMAP

Una sitemap che converte, non solo informa

Eliminati i dropdown menu non essenziali

Le pagine "Club" e "Ristorante" presentano le sottopagine come sezioni.

Introdotto funnel prenotazione strutturato
La pagina "Contatti" è sostituita da CTA "Prenota Ora" che apre hub con 3 form dedicati (Prenota Tavolo, Guestlist, Richiedi Info). Ogni modulo raccoglie dati specifici standardizzando il workflow.

Approccio dual-channel

WhatsApp mantenuto come sticky per clientela abituale (da PR), ma non è più l'unico canale di acquisizione clienti dal traffico web.

Rimossa la pagina "Gallery" con dropdown menu "Foto" e "Video" per risorse limitate (poco materiale e personale per gestione).