Portfolio > Caso studio
SaaS B2B***
/
Cercare, informarsi e risolvere questioni complesse in ambito fiscale e lavoristico
Da sistema informativo a compagno di lavoro quotidiano per commercialisti e consulenti
PANORAMICA
Piattaforma SaaS che integra contenuti normativi, aggiornamenti e strumenti operativi.
Strutturata in due macro aree che offrono specializzazioni verticali per materia, acquistabili come moduli separati.
IL BUSINESS PROBLEM
La piattaforma era percepita come banca dati passiva, nonostante la presenza di tool operativi ad alto valore.
L’Indice per Argomenti, strumento core per passare dal problema normativo alla soluzione, risultava poco utilizzato, come emerso dall’analisi (GA4).
La ricerca multimodale frammentata creava disorientamento e riduceva l’efficacia.
SOLUZIONE & IMPATTO
Un sistema frammentato è diventato lo strumento operativo che accompagna il professionista nel lavoro quotidiano, inserito in un ecosistema digitale con 50.000+ clienti.
+42%
Ricerche tramite Indice per Argomenti, da una base dell'8-13%.
Dal problema normativo alla soluzione pratica in 2 click.
Homepage come dashboard
Punto di accesso unico a contenuti editoriali, scadenzario, tool e ricerca.
Riduce drasticamente la frammentazione tra le attività.
Ricerca multimodale unificata
Indice analitico, ricerca libera e guidata convivono in un unico spazio.
Elimina la dispersione tra modalità e riduce i click.
Specializzazioni verticali per materia
Moduli con tipologie documentali e tool acquistabili separatamente.
Aumenta il valore percepito dell'offerta.
Modello freemium per l'upselling
Accesso progressivo: ospite, registrato, abbonato.
Massimizza l’acquisizione e conversione.
Il processo di design
ANALISI COMPETITOR
Una funzionalità che nessun altro ha, ma meno flessibilità
Feature Inventory degli ambienti Fisco e Lavoro sui 4 competitor principali, per gli utenti abbonati.
Aree confrontate: modalità di ricerca, area personale, feature su cartelle e documenti, gestione scadenze e adempimenti.
Il sistema comparato ai competitor
Unico con ricerche guidate
Aggrega pacchetti completi di documenti e strumenti su temi normativi caldi.
0/4 supporta questa modalità.
Home non personalizzabile
Abbiamo trasformato la home in un centro operativo delle attività.
3/4 hanno già una dashboard adattiva.
Gestione cartelle rigida
Struttura cartelle poco flessibile rispetto allo standard di mercato.
4/4 offrono più funzionalità.
Più interazioni con il documento
Offre numerose funzionalità, ma poco visibili.
4/4 hanno feature limitate.
Area personale più completa
Include note, segnalibri e cronologia ricerche.
4/4 sono meno maturi.
REVISIONE EURISTICA
Più modi per cercare eppure nessuna direzione
Navbar con sezioni nascoste e icone con significante diverso.
Filtri caotici e componenti con funzioni non standard.
USER FLOW
Cerca per parola o sfoglia per argomento. Ciò che vedi dipende dal tipo di accesso.
Ricerca testuale, lista risultati e documento
Indice degli argomenti e visualizzazione non abbonati
DESIGN SYSTEM
Un design system costruito da zero per coerenza e scalabilità
CONSIDERAZIONI FINALI
Cosa avrei validato senza la deadline di una conferenza
La piattaforma è stata rilasciata secondo tempistiche vincolate, in vista della presentazione a un congresso di settore.
Il prodotto è stato sviluppato con stakeholder in linea con i target d’uso.
Considerata la complessità dell’architettura e la curva di apprendimento, sarebbe stato fondamentale integrare una fase di validazione con gli utenti finali.
Nello specifico, avrei condotto un tree test per esaminare la struttura dell'Information Architecture e task analysis per verificare la capacità degli utenti di completare i flussi chiave, come ricerche mirate, accesso ai contenuti, utilizzo degli strumenti.
Queste attività avrebbero permesso di identificare criticità nella navigazione e ottimizzare l'esperienza pre e post rilascio.